Portrait de Loreleï
Industrie, supply chain, management et international

Loreleï

Une ingénieure internationale entre supply chain, management et vie de famille

Date de création de la fiche: 17/09/2026

Métier

Responsable mondiale de la relation client chez Heineken

Mots-clés

international, supply chain, industrie, management, relation client, mentorat, parentalité, égalité professionnelle, mobilité, audace

Entreprise

Heineken
Heineken

Fiche de référence

Résumé court

Une ingénieure internationale entre supply chain, management et vie de famille

Métier

Responsable mondiale de la relation client chez Heineken

Compétences et thèmes

internationalsupply chainindustriemanagementrelation clientmentoratparentalitéégalité professionnellemobilitéaudace

Usage pédagogique

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Ressources

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Date / version

Date de création de la fiche: 17/09/2026

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Loreleï, construire sa carrière sans choisir entre le monde et soi-même

Loreleï : oser sa place, partout dans le monde

Originaire de Tourcoing, Loreleï a étudié à Lille puis en Angleterre avant de rejoindre un graduate program de Heineken. En treize ans, elle a travaillé dans plusieurs pays, sur des sujets variés : production, qualité, logistique, planification, digitalisation et opérations. Aujourd’hui basée à Amsterdam, elle organise la relation client à l’échelle mondiale. Son parcours parle aussi de parentalité, de syndrome de l’imposteur et d’audace.

Partir pour apprendre

Partir pour apprendre

Partir pour apprendre

Loreleï a grandi à Tourcoing. Au lycée, ses parents déménagent en Belgique. Elle poursuit une classe préparatoire à Lille, puis rejoint l’École Centrale de Lille. Pour travailler à l’international, elle part en Angleterre préparer un double diplôme et apprendre l’anglais.

Son master en supply chain management réunit 50 élèves de 34 nationalités. Elle veut continuer à explorer. Un conseiller lui parle des graduate programs, qui permettent de découvrir plusieurs métiers dans différents pays. Elle postule chez Heineken et est retenue.

Une carrière en mouvement

Une carrière en mouvement

Une carrière en mouvement

Durant son graduate program, Loreleï part au Congo, puis en Autriche et au Vietnam. Elle y découvre successivement la production, la qualité et le brassage.

Elle poursuit ensuite son parcours en Indonésie, où elle travaille sur la logistique, la planification et les lignes de fabrication. À 23 ans, elle manage cinq personnes, puis dirige 70 personnes en Malaisie sur le stockage, la livraison et la relation client.

Après six mois de voyage en Asie et une mission à Amsterdam sur la digitalisation des brasseries, elle devient directrice des opérations en Allemagne pendant deux ans et demi. Depuis deux ans, elle est basée à Amsterdam et organise la relation client mondiale.

Oser et faire de sa différence une force

Oser, puis accepter d’apprendre

Oser et faire de sa différence une force

Au Vietnam, Loreleï ose demander quinze minutes à un directeur qui supervise les opérations en Asie. Il lui parle d’une opportunité en Indonésie. Là-bas, un manager lui fait confiance pour son premier poste d’encadrement, malgré son jeune âge et son manque d’expérience. Elle apprend sur le terrain.

Elle souligne aussi l’importance du mentorat : elle a toujours eu un mentor interne, qui connaît l’entreprise, et un mentor externe, qui apporte un regard plus neutre. Tous deux l’aident à prendre du recul, sans décider à sa place.

Loreleï a connu le syndrome de l’imposteur et des remarques sur l’effet de la maternité sur sa carrière. Elle explique qu’un poste à responsabilités et une vie de famille sont compatibles, avec de l’organisation et un cadre adapté. Elle conseille de ne pas laisser les préjugés décider à sa place.

Vivre entre plusieurs horizons et transmettre

Vivre entre plusieurs horizons

Vivre entre plusieurs horizons et transmettre

Loreleï a vécu dans dix pays et habite aujourd’hui à Amsterdam avec son conjoint et leurs deux enfants.

Des agendas coordonnés et du temps pour les sorties, les amis, les spectacles et les voyages l’aident à préserver son équilibre. Pour Loreleï, devenir parent ne signifie pas disparaître derrière ce rôle. Elle encourage les jeunes à croire en ce qu’ils peuvent apporter, à demander de l’aide et à explorer des métiers inconnus.

Son métier

Son métier

Loreleï est responsable de la relation client à l’échelle mondiale chez Heineken. Son équipe informe les clients, organise les livraisons, résout les problèmes et recueille leurs retours pour améliorer leur expérience. Elle accompagne les équipes réparties dans les différents pays. Ce rôle intervient avant et après l’achat, contrairement aux équipes commerciales, qui se concentrent sur la vente.

Ses engagements et valeurs

Loreleï défend l’audace, la curiosité internationale, le mentorat et la confiance en soi. Elle invite les jeunes à ne pas laisser les préjugés liés au genre, à l’âge ou à l’origine définir leurs choix. Elle rappelle aussi que la réussite peut prendre plusieurs formes et qu’il est légitime de chercher un équilibre entre responsabilités professionnelles, parentalité, voyages et vie personnelle.

Ses engagements et valeurs

Ce que Loreleï partage :

« Ose. Parce que ça marche en fait. Et si ça marche pas, tant pis, ça marche pas. »

« Il faut se faire confiance en disant : cet élément particulier, je peux l’apporter et quelqu’un d’autre ne peut pas l’apporter. »

« Il ne faut pas se fier aux préjugés, parce que sinon, en fait, on ne fait rien. »

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