Lylia Aabidou

Nel negozio di alimentari dei suoi genitori, Lylia scopre molto presto la vita di un punto vendita. Aiuta alla cassa e a sistemare la merce sugli scaffali, fornisce informazioni ai clienti e osserva le attività che fanno funzionare il negozio, tra macelleria, frutta e verdura. Quando l'attività chiude, questa prima esperienza resta un punto di riferimento: sa già che le piace il contatto con gli altri.

Al termine della scuola media, Lylia non ottiene il diploma di scuola media e dubita del suo posto a scuola. Sceglie comunque di proseguire gli studi con un diploma professionale ASSP. I tirocini in un asilo nido, nell'assistenza domiciliare e in una casa di riposo le fanno conoscere diversi ambienti. Consegue il diploma con una menzione, ma un'esperienza in una casa di riposo le fa capire che non si vede a svolgere questo lavoro per tutta la vita. Decide quindi di cambiare percorso.

A 18 anni viene ammessa al BTS MCO, un percorso incentrato sul commercio e sulla gestione di un'unità commerciale. All'inizio le sembra più difficile dopo il diploma professionale, ma persevera. Lavora anche nell'assistenza domiciliare. Per i suoi tirocini, torna in un centro Norauto, dove aveva già svolto il tirocinio di terza media. Non sa nulla di automobili e non ha ancora la patente, ma le piace il contatto con i clienti e pensa che tutto si impari. Il tirocinio va bene: in seguito accetta un lavoro estivo.

Dopo il BTS, Lylia prosegue con una laurea ROR — Responsabile operativo della distribuzione — e poi con un master in Management Business Unit presso la business school di Pau. Svolge questi percorsi in alternanza presso Norauto, inizialmente come addetta alle vendite, occupandosi del negozio, del rifornimento degli scaffali e del merchandising. Non supera il TOEIC al primo tentativo, necessario per conseguire il master, ma non si arrende e ottiene il titolo. Nel complesso, rimane per cinque o sei anni nel suo primo centro, tra periodi di alternanza e contratti estivi.

Dopo il master, Norauto le propone un posto da vice responsabile nel centro di Bizanos. Da un anno e mezzo, Lylia coordina una piccola squadra tra il negozio e l'accoglienza dell'officina: assegna i compiti, segue gli obiettivi e accompagna le persone nel loro percorso di crescita. Cambiare centro la preoccupava un po', perché non conosceva la nuova squadra. Alla fine vi trova un gruppo giovane e dinamico. Si vede in futuro come responsabile delle vendite e poi come direttrice di un centro.